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Diferencia entre Call Center y Telemarketing: funciones y cuál elegir

Mujer mexicana con audífonos en una oficina para explicar la diferencia entre Call Center y telemarketing en BluCactus Mexico.

Una empresa puede recibir llamadas de clientes, resolver tickets, calificar prospectos y agendar citas desde la misma infraestructura. Sin embargo, esas actividades no pertenecen necesariamente al mismo servicio. Entender la diferencia entre Call Center y Telemarketing evita mezclar objetivos, perfiles de agente, indicadores y responsabilidades que necesitan diseños operativos distintos.

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