No hace tanto tiempo veíamos a los robots como parte de esa teoría futurista-catastrófica, propia de la trama de una película, donde llegaban a dominar el mundo y esclavizar a la raza humana. Sin embargo, gracias a la integración de tecnologías de IA y aprendizaje automático o machine learning, los chatbots han ganado terreno. Muy lejos de ser los responsables del fin de los tiempos, se han convertido en herramientas invaluables para las empresas, pues son un gran apoyo en las áreas de atención al cliente, ventas, marketing y operaciones. 

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